Playbook da Operação

Aluna: professora de concurso da rede pública, cerca de 39 anos, contrato precário. Sabe o conteúdo e trava na prova. Tom cúmplice, nunca professoral. Português impecável: erro de escrita desmoraliza a escola diante de professora. Nunca prometa aprovação rápida, não critique concorrente e não entre em política.

Aluna: profissional da estética buscando atualização técnica. Tom sério e informativo, não é conta de descontração. Sempre profissionais da estética, nunca "esteticistas". Isso é inegociável. Posicionamento técnico-científico. Assinatura de R$ 49,90/mês e imersões de R$ 37; os produtos de ticket alto não são atendidos por você.

Antes de responder qualquer aluna dessa conta, confirme onde o produto dela está. Assinante e aluna de imersão não veem a mesma coisa, e a aluna da Reprogramação Epigenética entra por outro endereço. Mandar o link errado faz a aluna achar que perdeu o acesso.

A Estética 10x não tem perfil próprio no Instagram. A presença dessa conta é no perfil da Joyce. Ao indicar o Instagram para uma aluna, mande o dela.

Imersão não abre sozinha. Comprou, alguém precisa liberar o acesso àquela imersão específica. Se a aluna comprou e não está vendo, o problema quase sempre é esse: confira a liberação antes de escalar para o suporte da plataforma.

Não existe site oficial nesta conta. Cada ação tem a sua própria página, que muda a cada lançamento. Antes de mandar link para alguém, peça o endereço da ação em curso: link de campanha antiga leva a uma oferta que não está mais no ar.

A plataforma é a Nutror, não a AlpaClass. O launcher da AlpaClass não abre essa conta: entre direto pelo endereço da Comunidade do Prosperador, com login próprio.

Aluna: público majoritariamente feminino, prosperidade financeira com princípios bíblicos; parte da base é endividada. Você não dá suporte ao produto: atende apenas quem está no lançamento, durante o lançamento. Dúvida de aluno do curso vai para a equipe dela. Nunca aborde teologia da prosperidade. O território é prosperidade com princípios bíblicos, não promessa de riqueza. Não escreva fora do horário comercial.

O número desta conta não está na Clint. O atendimento sai pelo (11) 5197 9114, direto no WhatsApp. Não procure essa conversa no painel da Clint: ela não aparece lá.

Aluna: médicos qualificados por CRM, público de ticket alto (Formação de R$ 5.997). Tom sério e linguagem técnica. Nunca publique material sem aprovação dela: risco de sanção do CRM, e um erro aqui é grave. Nunca cite a concorrente que foi aluna dela. Evite mensagens depois das 21h.

Entra na sua rotina só quando houver turma ativa. As regras são definidas a cada turma. Não há área de membros hoje: se abrir turma, a plataforma é definida na hora e entra aqui.

O StreamYard não tem senha. Você digita o e-mail institutopreparatorioparaprofe@gmail.com, o site manda um código para essa caixa de entrada, e você cola o código. Sem acesso a esse Gmail você não entra, então peça a senha dele antes da primeira aula.

O StreamYard é onde a aula acontece. Entre antes do início para testar som, imagem, tela compartilhada e link. O Vimeo é onde as gravações ficam hospedadas depois.

O launcher da AlpaClass é a sua porta de entrada. Você entra uma vez e escolhe a escola ali dentro, em vez de guardar um login por escola. As escolas que rodam na AlpaClass aparecem todas nessa mesma lista.

Os endereços cursos.institutopreparatorio.com.br e cursos.estetica10x.com.br são o que a aluna usa, não você. Mande esses links para ela; para trabalhar, entre pelo launcher.

Três contas ficam fora da AlpaClass, cada uma com login próprio: a Voomp Play da Joyce, que guarda a imersão de Reprogramação Epigenética; a Voomp Play da Rita, onde fica a Formação; e a Nutror, com a Comunidade do Prosperador da Raquel Mendes. O launcher não abre nenhuma das três.

Joyce e Rita usam a mesma Voomp, em endereços diferentes. São dois subdomínios distintos: mezzoacademy é a Joyce, draritafurtado é a Rita. Confira o endereço antes de mandar para a aluna.

Todo atendimento sai pela Clint, no número da escola. Nunca use o seu número pessoal.

Confira em qual número você está antes de escrever. Responder uma aluna do IPP pelo número da Estética 10x entrega o erro para a aluna e para o cliente.

No IPP, os dois números têm funções diferentes. O final 5066 é suporte ao aluno: quem já comprou e tem dúvida de acesso, material ou plataforma. O final 1288 é atendimento geral: quem ainda não é aluno, dúvida comercial e o seu trabalho de indicação. Responda cada conversa no número em que ela chegou e não migre a pessoa de um para o outro.

A Rita Furtado é exceção: o número dela não passa pela Clint, então essas conversas não aparecem no painel. Atenda pelo WhatsApp e registre o atendimento na planilha à mão, senão ele some do seu histórico.

Revise sempre antes de publicar. A IA erra acentuação e sigla, e no IPP um erro de português desmoraliza a escola diante de professora.

Colunas: escola, quem indicou, nome, WhatsApp, data do aviso, data da abordagem, status, data da matrícula e valor pago. É por ela que se vê quantas indicações viraram conversa e quantas conversas viraram venda.

Uma aba por escola. Colunas sugeridas: nome, turma, presença nas aulas, materiais entregues, dúvidas em aberto, último contato. Serve para ver quem está sumindo antes de a aluna evadir.

Colunas: escola, data, tema, professora, link criado, descrição publicada, thumbnail pronta, slides fechados, material publicado. É o seu checklist do que já saiu e do que falta.

Formato de cada item: a pergunta como a aluna fez, a resposta pronta para copiar, e quem validou. Se a resposta veio da professora, registre o nome dela.

Ao subir uma gravação, nomeie no padrão da escola e coloque na pasta certa. Vídeo solto na raiz some.