Manual da Operação das Escolas

Você atende toda a carteira de escolas da Lab, não uma só. Na maioria delas o seu trabalho é completo: fazer a aula acontecer, o material chegar e a aluna ser atendida. O que muda de escola para escola é o calendário, o tom de voz, a plataforma e o escopo.

Escopo não é igual em toda escola. Em algumas você cuida do produto inteiro; em outras atende só a janela do lançamento, e o suporte ao aluno matriculado fica com a equipe do cliente. A coluna de produto atendido, abaixo, é o que manda. Na dúvida, pergunte antes de responder: atender fora do escopo cria expectativa que a Lab não vai sustentar.

A carteira cresce. Escola nova entra com a mesma função e o mesmo padrão, e recebe seu grupo antes do primeiro atendimento.

O que precisa existir por escola

Antes de você assumir uma escola, essa lista precisa estar fechada. Sem ela o atendimento vira improviso e o tom sai errado.

• Acesso de administrador na plataforma daquela escola.
• Calendário de aulas e nomes das professoras, com canal e prazo de resposta de cada uma.
• Regras de tom de voz: o que pode dizer e o que é proibido.
• Preço, formas de parcelamento e qual desconto ela pode oferecer sem pedir autorização.
• Padrão de thumbnail e template de slides.
• Arquivo de FAQ próprio. FAQ não se mistura entre escolas.

Seu trabalho tem duas metades que se alimentam. A primeira é operação: fazer a aula existir e a aluna conseguir estudar. A segunda é receita: transformar aluna satisfeita em matrícula nova. A segunda só funciona porque a primeira gerou vínculo, então a ordem importa e não se inverte. Isso vale igual em toda escola da carteira.

A rotina segue o ciclo da Ação da Semana: um bloco de aulas seguido de uma janela de oferta. Cada escola tem seu calendário, então o que organiza o trabalho aqui é a fase, não o dia. Você não conduz o lançamento. Você garante que a aula acontece, que o material chega e que a aluna é atendida.

Blocos de tempo

Seis blocos, todo dia útil, nesta ordem. O suporte abre o dia porque aluna esperando resposta é o que mais custa; o registro fecha, porque o que não é anotado no dia se perde.

As três fases da ação

A ação da semana tem três fases, e cada uma pede um tipo de trabalho diferente. As datas mudam conforme a escola; as tarefas de cada fase, não.

Quatro passos, sempre na mesma ordem. Pular o passo 2 é o erro que derruba chip e queima a lista.

Passo 1. Pedir, ao fim de todo atendimento

Vale para telefone e WhatsApp. Não vale para resposta na plataforma, comentário de aula ou dúvida respondida por texto no ambiente do curso. Ali você só responde e encerra.

O pedido vem depois de o problema estar resolvido, nunca antes. Pede-se de três a cinco nomes.

Passo 2. Pedir para a aluna avisar antes

Obrigatório e sem exceção. A aluna manda uma mensagem para a colega antes de você chamar. Isso é o que separa uma abordagem esperada de um número desconhecido caindo do nada, e é o que protege o seu chip de bloqueio.

Entregue o texto pronto para a aluna só encaminhar:

Sem o aviso confirmado, não aborde. Se a aluna não avisou, lembre no dia seguinte e espere.

Passo 3. Abordar

Só depois do aviso confirmado. Ligue sempre que houver telefone: voz converte mais que texto, e a conexão da etapa 3 não acontece por mensagem.

O roteiro tem cinco etapas, nesta ordem. Cada uma tem um trabalho a fazer: pular a permissão transforma a conversa em propaganda, pular a conexão faz a oferta chegar antes de a pessoa dizer o que precisa.

O roteiro por escola

A estrutura das cinco etapas é a mesma em toda a carteira. O que muda é o que entra nos colchetes, e isso não se improvisa na ligação:

Ritmo de contato

• Máximo de 20 abordagens novas por dia por número, distribuídas ao longo do dia.
• Nunca disparar a mesma mensagem colada. Cada uma leva o nome de quem indicou.
• Follow-up em 48h. Segundo follow-up em cinco dias. Depois disso, para.

Passo 4. Registrar

Registre toda indicação na planilha com: quem indicou, nome, WhatsApp, data do aviso, data da abordagem, status, data da matrícula e valor pago. O valor é o que apura o bônus, então sem ele a semana não fecha.

A meta é em receita, e não em quantidade de matrículas, porque assim o desconto passa a ter custo para quem oferece. Fechar quatro alunas com desconto pesado pode render menos que duas no preço cheio. Vale mais defender o preço antes de baixar.

A meta é R$ 2.000 de receita para a Lab

A meta semanal não é um valor de venda, é o quanto essa venda deixa para a Lab: R$ 2.000 por semana. Esse número é o mesmo em toda a carteira e não muda de escola para escola.

O que muda é quanto cada escola contribui. A Lab não fica com o mesmo pedaço da venda em todas as contas, então R$ 1.000 vendidos em uma escola valem mais para a meta do que R$ 1.000 vendidos em outra. Por isso as escolas estão divididas em grupos.

A meta pode ser composta. Não é preciso bater os R$ 2.000 numa escola só: vendas de escolas diferentes somam na mesma semana, cada uma pelo valor que representa no grupo dela.

O bônus e o teto são iguais em todos os grupos: R$ 200 por semana batida, R$ 200 extra na quarta semana seguida, R$ 1.000 por ciclo de quatro semanas.

Exemplo de semana composta

Uma semana com vendas em três escolas diferentes:

Vendeu R$ 3.900 no total e bateu a meta, porque o que conta é o que sobra para a Lab. A mesma semana com R$ 3.900 vendidos só na Rita Furtado não bateria.

Escola nova

Toda a carteira está alocada. Escola que entrar depois recebe um grupo antes do primeiro atendimento. Escola sem grupo definido não gera bônus, porque não há como calcular quanto a venda dela vale; você atende normalmente, e as vendas passam a contar assim que o grupo for definido.

Assinatura e imersões

Assinatura conta o primeiro mês. Uma assinatura nova da Estética 10x entra como R$ 49,90 na semana em que a primeira cobrança for aprovada. As renovações dos meses seguintes não contam, porque não são venda nova.

Imersões não entram no sistema de comissão. Você atende as alunas de imersão como atende qualquer outra, mas essas vendas não contam para a meta nem geram bônus.

Os produtos de ticket alto da Joyce também estão fora do seu atendimento, e por isso fora do bônus.

Como a venda é identificada

Venda que não pode ser rastreada até você não entra na meta. Não é burocracia: sem origem registrada, não há como separar o que veio do seu trabalho do que veio do tráfego pago.

Como o ciclo é apurado

Os valores abaixo são o que a semana representou na meta, já convertidos pelo grupo de cada escola.

Se a sequência quebra

Faltaram R$ 150 na semana 2 e o bônus daquela semana não sai, inteiro: não há pagamento proporcional pelos R$ 1.850 que entraram. A venda continua contando para o histórico, mas zera a contagem da sequência. A sequência recomeça na primeira semana seguinte que bater a meta.

Regras de apuração

A data de chegada é 30 de setembro: até lá você precisa estar treinada e com as ferramentas na mão para tudo o que depende de você. O caminho até essa data é gradual, porque as tarefas não têm todas o mesmo peso.

As tarefas não custam a mesma coisa

Três níveis, e o treinamento sobe um de cada vez. Montar slides antes de saber operar a sala ao vivo inverte a ordem e trava as duas coisas.

Calendário de setembro

Sua meta durante o treinamento

A meta cheia não vale enquanto o treinamento corre. Ela sobe junto com a sua autonomia:

O bônus de R$ 200 por semana batida vale desde a semana 2, sobre a meta reduzida daquela semana. Escola nova que entrar na carteira repete essa subida antes de valer meta cheia.

O que a Lab precisa te entregar, e quando

O calendário acima só se cumpre se a ferramenta estiver pronta antes da semana que a usa. Cada item abaixo tem dono na Lab, não em você.

Sete números, revisados toda segunda-feira e olhados escola por escola, nunca só no total. Uma escola bem atendida escondendo outra abandonada é o risco da carteira. Os quatro primeiros dizem se a operação está de pé. Os três últimos dizem se o seu bônus vai sair.